JUSTICIA CONDENA A TALLER MECANICO AUTOMOTRIZ DE RANCAGUA AL PAGO DE MILLONARIA INDEMNIZACION A CONSUMIDOR
La Corte Suprema confirmó la decisión del Primer Juzgado de Policía Local de Rancagua, que multó a la empresa a pagar 10 UTM por infringir la ley. Además condenó a indemnizar a la persona afectada por un monto de $7.900.000 por el daño del vehículo y $500 mil por daño moral.
01 de julio de 2026
El máximo tribunal ratificó la sentencia de primera instancia contra la Sociedad Comercial Fernando Silva y Cia. Ltda. La condena incluye el pago de $7.900.000 por daño emergente, $500.000 por daño moral y una multa fiscal de 10 UTM por infracción grave a la Ley del Consumidor.
QUE OCURRIÓ
Todo comenzó el 6 de mayo de 2020, cuando el consumidor encargó un servicio de pintura para su camioneta Ssangyong Actyon Sport a través de su mecánico de confianza. En junio de ese año, el cliente contrajo COVID-19, lo que derivó en hospitalización y una recuperación domiciliaria que se extendió por tres meses.
Durante ese periodo, el taller aprovechó la situación para postergar reiteradamente la entrega del vehículo bajo distintas excusas. Una vez recuperado, el afectado concurrió al local y descubrió que su camioneta había sido completamente desmantelada en un inmueble contiguo.
EL CAMINO JUDICIAL Y EL CRITERIO DE LA SUPREMA
Ante la gravedad de los hechos, el afectado presentó una querella y demanda civil, y el SERNAC se hizo parte. El 14 de diciembre de 2023, el Primer Juzgado de Policía Local de Rancagua acogió la demanda, estableciendo que la empresa incumplió el servicio y vulneró su deber de cuidado y seguridad.
Sin embargo, tras una apelación de la empresa, la Corte de Apelaciones de Rancagua revocó la sentencia argumentando que el demandante carecía de legitimación, debido a que la camioneta figuraba legalmente a nombre de una tercera persona.
Frente a este revés, el SERNAC recurrió ante la Corte Suprema. Finalmente, el 12 de junio de 2026, el Máximo Tribunal dejó sin efecto el fallo de segunda instancia y dictaminó un criterio clave: la protección legal no se limita al dueño registral o contratante formal, sino que se extiende a quien disfruta del servicio como destinatario final. Que el vehículo estuviera a nombre de un tercero no liberaba al taller de sus obligaciones en la prestación del servicio y de resguardar el vehículo, cumpliendo con su deber de seguridad.
RECLAMAR EN EL SERNAC
En caso de cualquier incumplimiento de sus derechos, los consumidores pueden reclamar ante el SERNAC a través de los siguientes canales:
Ingresando al Portal del Consumidor con Clave SERNAC o ClaveÚnica.
Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes entre 09:00 y 19:00 horas.
Acudiendo a las oficinas de atención de público del país o a cualquiera de las plataformas municipales en convenio.
Fuente: Sitio Web del Servicio Nacional del Consumidor de Chile
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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