El Servicio Nacional del Consumidor, a través de su Dirección Regional de Tarapacá, se reunió con adultos mayores de la comuna de Alto Hospicio en una jornada orientada a fortalecer el conocimiento sobre los derechos y deberes que asisten a este grupo etario en sus relaciones de consumo. La actividad, desarrollada en un salón municipal, buscó no solo entregar información, sino también recoger de primera fuente las experiencias y barreras que enfrentan las personas mayores al momento de ejercer su derechos como consumidores en la Región de Tarapacá.
CONVERSATORIO EN ALTO HOSPICIO
El encuentro se realizó en el marco del Programa Vínculos, una política pública que busca promover la autonomía y participación activa de los adultos mayores. El conversatorio titulado Derechos y Deberes del Consumidor en Adultos Mayores fue liderado por el Director Regional del SERNAC, Rodrigo Cortés, quien expuso sobre las principales materias de la jornada. La instancia incluyó la presentación de datos locales de reclamos desglosados por mercado y segmento de edad, con el objetivo de contextualizar la realidad regional para los asistentes. La actividad se desarrolló en un salón municipal y contó con una alta participación de los integrantes del programa.
DERECHOS Y BARRERAS
Durante la exposición, se profundizó en derechos fundamentales como el acceso a información veraz y oportuna, la seguridad en el consumo y la libre elección. Sin embargo, el valor diferencial del conversatorio radicó en el espacio de diálogo abierto. Para ello, se plantearon tres preguntas orientadoras dirigidas a los participantes: qué barreras cotidianas sienten que les impiden ejercer sus derechos, qué situaciones les han hecho sentir que su edad es un factor de desventaja o discriminación, y si sienten la seguridad suficiente para reclamar cuando tienen un problema con un producto. Las respuestas y reflexiones compartidas por los adultos mayores permitieron a SERNAC captar su visión y experiencias directas, integrando esa retroalimentación como parte central de la actividad.
PARTICIPACIÓN Y ENFOQUE
La jornada se caracterizó por un alto nivel de compromiso de los asistentes, quienes valoraron el uso de ejemplos cotidianos y un lenguaje accesible, alejado de tecnicismos. Este enfoque práctico permitió reforzar herramientas para una mejor administración de los ingresos y para la toma de decisiones informadas en el ámbito del consumo. La cercanía en los canales de comunicación fue otro aspecto destacado, ya que facilitó la comprensión de conceptos clave y la confianza para plantear dudas y experiencias personales.
PROGRAMA VÍNCULOS
El Programa Vínculos, ejecutado por la Municipalidad de Alto Hospicio con asistencia técnica del Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA) y la coordinación de la Seremi de Desarrollo Social y Familia de la región, tiene como objetivo generar condiciones que permitan a los adultos mayores alcanzar una mejor calidad de vida. Esto incluye el acceso a prestaciones sociales y la integración a la red comunitaria de promoción y protección social, fomentando su autonomía y participación activa. El conversatorio se alinea directamente con ese propósito al abordar el consumo como un ámbito clave para la vida diaria de las personas mayores.
RELEVANCIA PARA LA REGIÓN
La iniciativa adquiere especial relevancia en una región como Tarapacá, donde los datos locales de reclamos presentados durante la jornada permitieron contextualizar las problemáticas específicas que afectan a los adultos mayores. Al recoger las percepciones de los propios consumidores mayores, se integró su retroalimentación como parte central de la actividad.
Fuente: Sitio Web del Servicio Nacional del Consumidor de Chile
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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