Subtel ha recibido casi 1.000 reclamos por llamadas spam a un año de la norma de prefijos
LA NUEVA NORMATIVA
La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) implementó una normativa que establece una numeración especial para identificar llamadas comerciales. Desde mediados de agosto de 2025, las empresas deben usar el prefijo 600 para aquellas llamadas comerciales que el cliente haya solicitado, y el 809 para las no deseadas, conocidas como spam.
La actual administración, encabezada por la subsecretaria Romina Garrido, anunció hace poco más de dos meses algunos ajustes: el 600 quedará reservado exclusivamente para llamadas solicitadas por los clientes, como información o soporte, y no podrá usarse para ventas. El 809 se mantiene para el spam. Además, desde marzo de 2027 entrará en vigencia un nuevo prefijo, el 702, para llamadas masivas de organismos del Estado, como ministerios, municipios y hospitales.
Debido a la judicialización de una causa, el retail financiero quedó excluido del uso de estos prefijos. La Subtel precisó que existen otras comunicaciones que no requieren ningún prefijo, como las llamadas uno a uno que no son masivas ni automatizadas.
LOS RECLAMOS
La Subtel entregó un balance de los reclamos recibidos desde la entrada en vigencia de la normativa: 925 denuncias ingresadas por la OIRS y la plataforma digital. Según la subsecretaria Garrido, esta cifra refleja el interés sostenido de la ciudadanía y la importancia de contar con canales efectivos para recibir denuncias.
El primer peak de reclamos se produjo en octubre de 2025, cuando representaron poco más del 10% del total, en el contexto del proceso inicial de adaptación. Un segundo aumento se registró en junio de 2026, en línea con la difusión pública de la actualización de la norma. Desde julio, el volumen empezó a bajar, lo que la autoridad atribuyó al efecto positivo de las campañas informativas.
Las principales razones de los reclamos son el incumplimiento de la obligación de usar los prefijos, la realización de llamadas masivas o automatizadas sin identificación clara o que se cortan, y la persistencia de contactos comerciales no deseados.
Fuente: La Tercera
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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