SERNAC emite alerta de seguridad por regulador de gas Mademsa
ALERTA DE SEGURIDAD
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) lanzó una alerta de seguridad luego de que Electrolux de Chile S.A. informara sobre un defecto en los reguladores de gas de la marca Mademsa. El producto, modelo TYQ-TS01B, estuvo disponible en el mercado chileno entre marzo de 2024 y abril de 2026. Se estima que hay 10.284 unidades en manos de consumidores y 1.201 unidades aún en la cadena de distribución. Hasta el momento no se han reportado accidentes en el país relacionados con este defecto.
DETALLES DEL DEFECTO
De acuerdo con la información proporcionada por la empresa, se detectó que la tapa del regulador podría desprenderse en condiciones de uso extremas, muy por encima de las normales. Esto podría provocar fugas de gas licuado, con el consiguiente riesgo de incendio, quemaduras o contaminación por gas. El producto cumplió inicialmente con todos los protocolos de certificación exigidos para su comercialización, pero tras la prohibición de venta ordenada por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) y ensayos posteriores, se identificó el problema.
RECOMENDACIONES PARA LOS CONSUMIDORES
El SERNAC llama a los consumidores a suspender de inmediato el uso del regulador por razones de seguridad. Luego deben contactar a Mademsa para gestionar la devolución del artefacto y obtener la restitución del dinero pagado, cuyo valor de referencia es de $14.990. Aunque el producto también se vendió en tiendas como Easy, Sodimac, Dimasa y MercadoLibre, el reembolso se realizará exclusivamente a través de la empresa Mademsa.
PUNTOS DE CONTACTO
Mademsa ha habilitado varios canales de atención: el call center 600 600 5353, el WhatsApp +569 6498 0470, el correo electrónico soporte@mademsa.cl, el sitio web resuelve.mademsa.cl, un formulario de contacto y una red de servicios autorizados, todos disponibles en su página web.
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
Las empresas tienen la obligación de informar a las autoridades y a los consumidores sobre cualquier riesgo detectado en sus productos después de su comercialización. Las personas afectadas tienen derecho a recibir información oportuna y a solicitar el cambio, reembolso o reparación según corresponda. Las acciones realizadas por la empresa no la eximen de las responsabilidades establecidas en la Ley del Consumidor ni de las eventuales acciones que los consumidores pudieran ejercer.
Fuente: Sitio Web del Servicio Nacional del Consumidor de Chile
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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