Los habitantes de la comuna de Marchigüe, en la región de O’Higgins, cuentan desde ahora con un nuevo punto de atención para resolver sus problemas de consumo, tras la firma de un convenio entre la Dirección Regional del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la Municipalidad local. El acuerdo busca acercar la protección de los derechos de los consumidores a la comunidad, evitando que los vecinos deban trasladarse a otras localidades para presentar sus reclamos o consultas.
La nueva plataforma de atención al consumidor está habilitada en calle Libertad 490, en dependencias municipales, y atiende de lunes a viernes entre las 08:30 y las 13:30 horas. Allí los ciudadanos podrán realizar consultas e interponer reclamos cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados, en el marco de la Ley del Consumidor (LPC) y sus actualizaciones legales.
DETALLES DEL ACUERDO
El convenio de cooperación firmado entre el SERNAC de O’Higgins y el municipio de Marchigüe establece obligaciones para ambas partes. El SERNAC Regional se compromete a capacitar a los funcionarios municipales designados mediante cursos, talleres y seminarios sobre los alcances de la Ley del Consumidor, los ámbitos de aplicación del Servicio y las nuevas normativas que rigen la materia. Por su parte, la Municipalidad debe disponer de un espacio físico adecuado para el funcionamiento de la oficina y designar al funcionario encargado de atender al público.
Este tipo de plataformas se integran al sistema central del SERNAC, lo que permite que los reclamos ingresados en Marchigüe sean gestionados con los mismos estándares y procedimientos que en cualquier otra oficina del Servicio. El objetivo es ampliar la cobertura de protección a los consumidores en la región y facilitar el acceso a la justicia cotidiana.
DECLARACIONES DE LA AUTORIDAD
El Director Regional del SERNAC, Ignacio Tello, valoró el acuerdo como parte del compromiso del Servicio de acercarse a los ciudadanos. Según señaló, la idea es que cualquier persona que sienta que sus derechos han sido vulnerados pueda ejercerlos sin necesidad de grandes traslados, con el consiguiente ahorro de tiempo y dinero. Además, destacó que los reclamos podrán gestionarse dentro del propio espacio local y comunitario.
CONTEXTO NACIONAL
Las plataformas municipales de atención al consumidor son una herramienta que el SERNAC ha impulsado a nivel nacional a través de sus Direcciones Regionales. Actualmente existe una amplia red de estas oficinas distribuidas en diversas comunas del país. Cada convenio se adapta a las necesidades locales, pero comparte el objetivo común de facilitar el ejercicio de los derechos de los consumidores.
El convenio con Marchigüe se enmarca en esa política de descentralización y acerca el SERNAC a los habitantes de la comuna. Los vecinos ahora cuentan con un canal directo y gratuito para presentar sus inquietudes sin intermediarios.
Fuente: Sitio Web del Servicio Nacional del Consumidor de Chile
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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