Poco más de un año después de la entrada en vigor de la numeración que distingue las llamadas comerciales deseadas del spam, la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) acumula 925 reclamos ciudadanos y prepara una nueva fase de la regulación. La administración actual, bajo la subsecretaria Romina Garrido, anunció cambios en el uso de los prefijos y sumará un código propio para las comunicaciones masivas del Estado, en medio de un balance que todavía muestra incumplimientos.
La normativa, vigente desde mediados de agosto de 2025, obliga a las compañías a utilizar el prefijo 600 para las llamadas comerciales solicitadas por los clientes, ya sea para información o soporte, y el prefijo 809 para las comunicaciones no solicitadas, conocidas como spam. Con ello, la autoridad buscó que los usuarios pudieran identificar con facilidad el origen y la naturaleza de cada llamada.
La numeración especial fue creada para diferenciar las llamadas comerciales deseadas de las no deseadas.
CONTEXTO DE LA REGULACIÓN
La implementación no ha estado exenta de complejidades. El propio flujo de reclamos recibidos por la Subtel refleja las dificultades del proceso. La entidad registró 925 denuncias ingresadas a través de la OIRS y de su plataforma digital, lo que da cuenta del interés de la ciudadanía por el cumplimiento de la norma.
Hace poco más de dos meses, la actual administración de la Subtel precisó el alcance de la regla. El prefijo 600 quedará reservado exclusivamente para las llamadas que el cliente haya solicitado, con fines de información o soporte, y en ningún caso podrá ser utilizado para actividades de venta. El prefijo 809, por su parte, se mantendrá para las llamadas no deseadas.
AJUSTES ANUNCIADOS POR SUBTEL
La autoridad también anunció que desde marzo de 2027 comenzará a regir el prefijo 702, destinado a las llamadas masivas que realicen los órganos de la administración del Estado. Ministerios, municipios y hospitales, entre otros, deberán emplear este código para contactar de forma masiva a la ciudadanía.
Paralelamente, la Subtel aclaró que hay comunicaciones que no requieren el uso de ningún prefijo. Entre ellas están las llamadas uno a uno que no son masivas ni automatizadas y que no se ajustan a la naturaleza de esos códigos, por no tratarse de servicios complementarios ni requerir conexión de equipos o software a redes. La exclusión del retail financiero, en tanto, se produjo como consecuencia de la judicialización de la causa, según informó la entidad.
RECLAMOS DE LA CIUDADANÍA
Los números entregados por la subsecretaria Garrido muestran un comportamiento variable de las denuncias. El primer peak se produjo en octubre de 2025, cuando los reclamos representaron poco más del 10% del total, en un período que la autoridad asoció al proceso inicial de adaptación de la ciudadanía a los nuevos prefijos.
El segundo aumento ocurrió en junio de 2026, en coincidencia con la difusión pública de la actualización y mejora de la normativa. La subsecretaria Garrido destacó que la cifra refleja el interés sostenido de la ciudadanía y la importancia de contar con canales efectivos para la recepción de denuncias.
Desde julio de ese mismo año, en tanto, el volumen de reclamos comenzó a disminuir. La autoridad atribuyó esa baja al impacto positivo de las campañas informativas orientadas a la ciudadanía.
PRINCIPALES MOTIVOS
De acuerdo con la Subtel, las denuncias recibidas se concentran en tres problemas. El primero es el incumplimiento de la obligación de utilizar los prefijos establecidos por la normativa. El segundo es el uso de llamadas masivas o automatizadas sin identificación clara, o bien llamadas que se cortan. El tercero es la persistencia de contactos comerciales no deseados, pese a que para ello existe el prefijo 809.
Fuente: La Tercera
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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