SERNAC desarrolló conversatorio para vecinos del sector El Parrón en La Cisterna
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) Metropolitano realizó un conversatorio dirigido a los vecinos del condominio San Sebastián, en el sector El Parrón de la comuna de La Cisterna. La actividad se orientó a exponer las funciones del Servicio y los derechos de las personas consumidoras, con especial foco en la normativa que regula los servicios básicos.
La iniciativa se organizó en conjunto con la Municipalidad de La Cisterna y la Defensoría Vecinal, y contó con la participación de 16 asistentes. Los residentes del condominio han visto afectadas sus viviendas por el colapso de las alcantarillas y la acumulación de aguas, situación que motivó la realización del encuentro.
DESARROLLO DEL CONVERSATORIO
Durante la jornada, los vecinos fueron consultados sobre cuál creen que es el derecho que menos se respeta en servicios básicos. Como respuesta, los asistentes vincularon esta situación con la falta de respuesta de las empresas Aguas Andinas y CGE ante las contingencias sanitarias y eléctricas.
Los participantes expusieron que el derecho a la seguridad y a vivir dignamente se ha visto vulnerado por el colapso de la red de aguas servidas, lo que generó una emergencia sanitaria que inundó los espacios comunes y puso en riesgo la salud de los copropietarios.
CONCLUSIONES Y LÍNEAS DE ACCIÓN
El conversatorio permitió concluir en diversas líneas de acción, entre ellas optimizar los convenios municipales para alertas tempranas, fortalecer el canal interinstitucional con las municipalidades asociadas para que reporten de forma inmediata las contingencias masivas en servicios sanitarios o eléctricos, y utilizar los reclamos y actas levantadas en espacios ciudadanos para proponer acciones de protección.
ATENCIÓN PERMANENTE PARA LOS VECINOS
El trabajo permanente de despliegue territorial del SERNAC Metropolitano tiene como objetivo consolidar las atenciones presenciales e itinerantes en sectores periféricos y vulnerables, a través de redes locales, conversatorios, operativos, talleres y charlas. De esta forma, se adapta la orientación sobre consumo seguro y derechos en servicios básicos a las necesidades de los consumidores.
Gracias a un convenio entre el SERNAC Metropolitano y la Municipalidad de La Cisterna, los vecinos cuentan con una oficina de atención para consultas y reclamos, que funciona en la Defensoría Comunitaria los lunes, miércoles y viernes, de 9:00 a 13:30 horas.
Fuente: Sitio Web del Servicio Nacional del Consumidor de Chile
Nota del Editor Fotografía referencial generada por Inteligencia Artificial.
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